Vybavovanie sťažností fyzických osôb a právnických osôb Všeobecnou zdravotnou poisťovňou, a.s.

Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s. (ďalej len „VšZP“) vykonáva svoju činnosť a zverené úlohy v súlade s platnými všeobecne záväznými právnymi predpismi. V súvislosti s výkonom svojej činnosti dáva klientom možnosť poskytnutia konštruktívnej spätnej väzby podaním podnetu alebo využitím kontaktného formulára Napíšte nám, prípadne prostredníctvom call centra VšZP.

V tejto súvislosti si VšZP uvedomuje, že v niektorých prípadoch môže dochádzať k situácii, kedy sa klient na základe jemu dostupných informácií napriek využitiu vyššie uvedených komunikačných kanálov naďalej

1. domáha ochrany svojich práv alebo právom chránených záujmov, o ktorých sa domnieva, že boli porušené činnosťou alebo nečinnosťou VšZP,
2. poukazuje na konkrétne nedostatky, najmä na porušenie právnych predpisov, ktorých odstránenie je v pôsobnosti VšZP.

Pre vyššie uvedené prípady VšZP dáva možnosť svojim klientom podať sťažnosť, ktorú následne vybavuje v zmysle zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach.

Podrobnosti súvisiace s vybavovaním sťažností upravuje Postup pre vybavovanie sťažností fyzických osôb a právnických osôb vo Všeobecnej zdravotnej poisťovni, a. s.  (ďalej len „Postup“)

Za účelom zjednodušenia podania sťažnosti a zahrnutia všetkých jej zákonom vymedzených náležitostí VšZP vytvorila samostatné tlačivo, ktorým umožňuje svojim klientom podanie sťažnosti.

Tlačivo pre podanie sťažnosti je elektronicky vyplniteľné a následne je sťažovateľ oprávnený ho doručiť VšZP:

1. osobne na ktorejkoľvek pobočke VšZP,
2. poštou na adresu VšZP, a.s., Oddelenie vybavovania sťažností, Mamateyova 17, 851 04 Bratislava
3. prostredníctvom prístupového miesta, ktoré vyžaduje úspešnú autentifikáciu sťažovateľa.

VšZP sťažnosť posúdi podľa obsahu a vybaví v zákonnej lehote v zmysle zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach.